রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

১. অর্ডার বাতিল

অর্ডার প্রেরণের পূর্বে গ্রাহক অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারবেন। তবে বিশেষ অর্ডার বা গ্রাহকের অনুরোধে সংগ্রহকৃত পণ্যের ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিল গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

২. রিফান্ডের যোগ্যতা

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন (Replacement) প্রযোজ্য হতে পারে—

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
• অর্ডারকৃত পণ্য সম্পূর্ণভাবে সরবরাহ করতে ব্যর্থ হলে।
• একই অর্ডারের জন্য একাধিকবার অর্থ কেটে নেওয়া হলে।

এসব ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রয়োজনীয় প্রমাণসহ আমাদের অবহিত করতে হবে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে সাধারণত রিফান্ড প্রদান করা হবে না—

• গ্রাহকের মত পরিবর্তন (Change of Mind)।
• ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত বা গ্রাহক কর্তৃক নষ্ট করা পণ্য।
• বিশেষ অফার, ফ্ল্যাশ সেল বা সীমিত সংস্করণের বই।
• PDF, eBook, নোট বা অন্যান্য ডিজিটাল পণ্য ক্রয়ের পর।
• ভুল ঠিকানা বা গ্রাহকের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে।
• গ্রাহক ডেলিভারি গ্রহণে অস্বীকৃতি জানালে (যেখানে প্রযোজ্য)।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিফান্ডের অনুরোধ অনুমোদিত হলে, অর্থ গ্রাহকের ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট মাধ্যম অথবা Bondi Pathshala Publications নির্ধারিত উপযুক্ত মাধ্যমে ফেরত প্রদান করা হবে।

রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭–১৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে, যা সংশ্লিষ্ট ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট গেটওয়ের প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভরশীল।

৫. Bondi Pathshala Publications-এর অধিকার

যেকোনো রিফান্ড অনুরোধ যাচাই-বাছাই, অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান করার একচ্ছত্র অধিকার Bondi Pathshala Publications সংরক্ষণ করে। প্রয়োজনে অতিরিক্ত তথ্য, ছবি বা প্রমাণাদি চাওয়া হতে পারে।